Comment la Qualité Perçue Pousse les Clients à Recommander
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Description
Ce document contient 2 recherches en marketing. Le premier est intitulé Développement et validation d’une échelle de mesure de la gravité perçue de la marque dans le contexte tunisien. Il s'agit dans cette recherche de présenter les résultats de développement d'un instrument de mesure de la gravité perçue des actes commis par la marque spécifique au contexte tunisien. La littérature ne propose qu’une seule échelle à savoir celle de Klein, Smith et John, (2003). Le deuxième article porte sur L’impact de la perception de la qualité du service sur le prosélytisme : Cas des fournisseurs de service Internet en Tunisie. L'objectif de cette étude est d'examiner la relation entre la qualité perçue du service et les recommandations par bouche à oreille ou le prosélytisme à travers: la satisfaction, la fidélité et l'attachement des clients. Cette étude sera appliquée au secteur des fournisseurs de service Internet en Tunisie.