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Introduction :

Un patient satisfait est celui qui a fréquenté au moins 3 fois le CSI et est au moins satisfait pendant la consultation. L’objectif de notre recherche est d’évaluer la satisfaction des patients dans les formations sanitaires du premier échelon du DS de MOUNGALI (Brazzaville) en 2023.

Méthodologie :

Il s’agit d’une étude transversale analytique allant du 08 juillet au 30 novembre 2023 ; réalisée sur 409 patients ou représentants sélectionnés de manière exhaustive. La collecte des données est faite à l’aide d’un questionnaire d’enquête électronique (kobo collect) dans les CSI PLATEAU et de MOUKONDO. Les analyses statistiques sont effectuées à l’aide du logiciel STATA version /MP16.0. Nous avons utilisé : les analyses bivariée et multivariée. Le seuil de significativité retenue est de 5%.

Résultats : Notre échantillon comptait 409 patients ; le sexe ratio (F/H) était de 15,39 avec une prédominance de la tranche d’âge de 26 à 39ans.La satisfaction globale était de 90,5%. Les facteurs associés à la satisfaction étaient : le bon accueil ; satisfait de la prise en charge ; l’attention que le personnel soignant prête aux patients, information sur la prescription de l’ordonnance : toute à la modalité « oui » et le coût des soins médicaux moins de 5000FCFA. Conclusion :

Le niveau de satisfaction des patients dans les CSI est satisfaisant. En revanche, le délai d’attente et la présentation des soignants avant l’admission des soins doivent être prises en compte sur l’ensemble des personnels soignants pour améliorer davantage la qualité des soins.