Libro

La obra se centra en una problemática crítica y cotidiana dentro del sector salud: la insatisfacción de los pacientes frente a los prolongados tiempos de espera. A través del caso específico de un centro médico ubicado en San Miguel de Tucumán (Tucumán - Argentina), el autor expone cómo un elevado flujo diario de afiliados genera demoras significativas desde el ingreso a la clínica hasta la atención final. Esta situación no solo repercute de forma negativa en la imagen de la institución, sino que también pone en evidencia una posible deficiencia en la asignación estratégica de los recursos humanos, desde el personal de recepción hasta los profesionales médicos. Para abordar este desafío, el estudio se apoya en un sólido marco metodológico de carácter cuantitativo y descriptivo. En lugar de limitarse a la teoría, el trabajo destaca por la aplicación práctica de herramientas avanzadas de la ingeniería de procesos, utilizando Redes de Petri para el modelado conceptual del sistema de atención y software específico para la simulación de eventos discretos. Mediante la creación de prototipos evolutivos, se logró replicar el funcionamiento real de la clínica —incluyendo la guardia, múltiples secretarías y veintitrés consultorios médicos—, lo que permitió experimentar con diferentes escenarios sin riesgo operativo. Los resultados obtenidos tras la validación de estos modelos demuestran de manera contundente que es viable optimizar el sistema para reducir los tiempos de espera de todos los consultorios a menos de treinta minutos. Sin embargo, la investigación también revela un hallazgo gerencial fundamental: la escasez de información precisa para realizar el estudio puso de manifiesto la necesidad imperiosa de implementar sistemas de gestión digitalizados, como los turneros electrónicos. A modo de conclusión, la obra subraya que estos sistemas de información son activos intangibles esenciales; herramientas que transforman los datos en un servicio más eficiente y garantizan una toma de decisiones que mejora la calidad integral de la atención sanitaria.